Älä myy sikaa säkissä (verkkossakaan)

Oletko koskaan ostanut jotain verkkokaupasta pelkästään siksi, että tuotekuvaus sai sinut hymyilemään, tai tuotekuvat olivat niin hyvät, että melkein tunsit tuotteen käsissäsi? Tai jättänyt ostamatta siksi, että kuvista ei saanut selvää ja tuotekuvauksessa oli käytetty ainakin kolme sanaa.

Verkkokaupan sisältö on kuin myyjä tiskin takana: se voi innostaa, vakuuttaa ja palvella tai vaihtoehtoisesti karkottaa asiakkaan pois saman tien.

Kun sisältö tekee kauppaa puolestasi

Hyvä sisältö verkkokaupassa ei tarkoita romaanin mittaisia kuvauksia tai kymmenen hengen kuvaustiimiä. Se tarkoittaa oikeaa tietoa oikeassa muodossa ja asiakkaan kielellä.

Esimerkki 1: Verkkokauppa myy villapaitoja. Kuvissa näkyy selkeästi neuloksen pinta, ja tuotetekstissä kerrotaan, että “tämä neule on kudottu niin, että se kestää mökkisaunan jälkeiset vilut ja syysmyrskyt, eikä kutita kaulaa”. Asiakas voi kuvitella itsensä siihen tilanteeseen, jolloin tarve muuttuu ostokseksi.

Esimerkki 2: Verkkokauppa myy sähkötyökaluja. Yksi kuva näyttää laitteen käytössä, toinen kertoo mitoista, kolmas näyttää mukana tulevat osat. Ostaja ei jää arvailemaan, ja mahdollisesti kyselemään lisätietoa, vaan lisää tuotteen suoraan ostoskoriin, ja maksaa.

Huono sisältö maksaa enemmän kuin hyvä

Verkkokaupan suurin kuluerä ei usein ole mainosbudjetti, vaan kadonneet myynnit ja turhat asiakaspalvelukyselyt, jotka olisi voinut estää hyvällä sisällöllä.

• Epäselvät tuotekuvat → asiakas poistuu

• Puutteellinen tuotetieto → asiakas kysyy, mutta ei palaa

• Liian tekninen kieli → asiakas ei ymmärrä, miksi tuote olisi hänelle sopiva

• Ei tunteen herättämistä → asiakas ei näe syytä ostaa juuri kyseistä verkkokaupasta

  
  

Mitä hyvä sisältö tekee?

• Vähentää palautuksia, kun asiakas tietää mitä saa

• Lisää keskiostosta, kun asiakas näkee ja ymmärtää lisätuotteet

• Parantaa hakukonenäkyvyyttä, kun tekstit on mietitty myös löydettävyyden kannalta

• Rakentaa brändiä, koska tyyli ja ääni kertovat, kuka olet

Me voimme auttaa

Olemme rakentaneet ja päivittäneet verkkokauppoja niin kivijalkaliikkeiden, valmistajien kuin täysin digitaalisten toimijoiden kanssa. Me ymmärrämme, että aina ei ole aikaa kuvata tuotteita uusiksi tai kirjoittaa jokaisesta tarinaa, siksi me teemme sen puolestasi. Ja me teemme sen niin, että asiakkaasi huomaa eron ja sinä huomaat sen myynnissä.

Kirjoittaja Henna Franke on kasvanut puusepänteollisuuden perheyrityksessä ja nähnyt läheltä suomalaisen valmistavan työn käänteet. Hän on ollut mukana digitalisoimassa satoja yrityksiä ja auttanut monia rakentamaan verkkokauppoja, jotka oikeasti myyvät. Henna tietää, mitä yrittäjän arki on ja arvostaa sitä.