Tieto ei tartu, jos sitä ei käytä

Jos olet joskus ollut innostavassa koulutuksessa, tiedät tunteen: pää on täynnä ideoita, muistiinpanot pursuavat vinkkejä ja tekisi mieli laittaa heti kaikki käytäntöön. Mutta viikot kuluvat, arki jyrää päälle ja koulutusmuistiinpanot muuttuvat pölyttyväksi pdf:ksi.

Siksi me koulutamme eri tavalla. Me emme halua olla se "yhden päivän piristysruiske", jonka vaikutus haihtuu kuin kahvi tauolla. Meidän koulutuksemme suunnitellaan niin, että ne näkyvät ja tuntuvat arjessa.

Jatkuvuus on se juttu. On helppo ostaa palvelu kuukaudeksi tai kahdeksi. Paljon vaikeampaa (ja arvokkaampaa) on rakentaa tekeminen niin, että se jää elämään yrityksen kulttuuriin ja siitä tulee tapa. Jos somen ylläpito on ulkoistettu, tarvitaan silti sisältöä yrityksen omasta arjesta: kuvia, videoita, oivalluksia, ihmisiä.

Sama pätee asiakaspalveluun ja asiakaskokemukseen. Some voi kertoa kauniin tarinan ja antaa positiivisen kuvan, mutta jos asiakas astuu liikkeeseen tai käy verkkokaupassa ja kokemus on päinvastainen, tarina särkyy sekunneissa.

Hyvä koulutus antaa työkaluja, mutta myös syyn ja motivaation käyttää niitä. Kun henkilöstö (tai yrittäjä itse) ymmärtää, miten jokainen somepäivitys, asiakaskohtaaminen ja myyntitilanne liittyvät toisiinsa, syntyy eheä ja luotettava brändikokemus.

Koulutus ei siis ole vain tietoa, se on tapa varmistaa, että yrityksen lupaus asiakkaalle pitää, päivästä ja tilanteesta toiseen.

Kirjoittaja Henna Franke on kasvanut puusepänteollisuuden perheyrityksessä ja nähnyt läheltä suomalaisen valmistavan työn käänteet. Hän on ollut mukana digitalisoimassa satoja yrityksiä ja rakentamassa brändejä kivijalasta kansainvälisille messulattioille. Henna tietää, mitä yrittäjän arki on, ja miten jatkuva oppiminen pitää yrityksen liikkeessä.