Älä jahtaa vain uusia asiakkaita

Monessa PK-yrityksessä katse on tiukasti tulevaisuudessa ja uusien asiakkaiden hankinnassa, ja näin toki kuuluukin olla (ainakin osittain). Yritysten kuitenkin tulisi pitää tiukasti kiinni myös olemassa olevista asiakkaista. Monilla yrityksillä jää uinumaan suurin ja potentiaalisin asia, eli nykyasiakkaat.

Uusi asiakas maksaa moninkertaisesti

Uuden asiakkaan hankkiminen on kymmenen kertaa kalliimpaa kuin nykyisen asiakkaan pitäminen ja lisämyynti heille. Silti yritykset laittavat 90 % markkinointibudjetistaan kylmän jahtaamiseen.

Kun keskitytään nykyasiakkaisiin, ei makseta enää luottamuksen rakentamisesta tyhjästä. He tietävät jo, mikä olette ja mitä osaatte. Teidän tehtäväksi jää muistuttaa, miksi he valitsivat yrityksenne alun perinkin.

Miksi nykyasiakas unohtuu?

Arjen kiireessä meillä on taipumus pitää vanhoja asiakkaita itsestäänselvyytenä. Ajattelemme, että he tilaavat kyllä, jos vain tarvitsevat. Unohdamme kuitenkin sen, että kilpailijat jahtaavat heitä 24/7. Jos et ole itse läsnä heidän arjessa, joku muu on.

Koska viimeksi olette antaneet syyn nykyasiakkaille ostaa uudelleen? Tai onko viestintänne sellaista, että se vahvistaa heidän valintaansa joka kerta?

Data ei valehtele

Hiljattain toteutetussa Hehkuttamo-ohjelmassa herätimme yrityksen uinuvan sähköpostilistan. Tulokset olivat huikeita:

• asiakaskirjeen avausprosentti lähes 60 %

• verkkosivuston kävijämäärä nousi 192 % normaalista kävijämäärästä.

Nämä ihmiset tunsivat jo yrityksen. He eivät tarvinneet kovaa myyntipuhetta ja todistelua, vaan viestin, joka puhuttelee heitä oikealla tavalla.

Kasvun ei tarvitse olla uuvuttavaa kylmäsoittamista ja tuntemattomien perässä juoksemista. Se voi olla olemassa olevan potentiaalin kohentamista.

Lopetetaanko hetkeksi pelkkä jahtaaminen, ja katsotaan mitä teillä on jo valmiiksi? Ota yhteyttä, niin jutellaan lisää.

Kirjoittaja Henna Franke on kasvanut puusepänteollisuuden perheyrityksessä ja nähnyt läheltä suomalaisen pk-yrittäjyyden arjen, kasvun ja kipukohdat. Hän on auttanut satoja yrityksiä digitalisoitumaan, kirkastamaan palveluitaan ja rakentamaan brändejä, jotka kestävät aikaa. Henna ymmärtää, miten sisältö, teknologia ja käytännön yrittäminen kohtaavat, ja miten ne käännetään tuloksiksi, jotka näkyvät oikeasti yrityksen arjessa.